Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель не в праве отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то есть изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя (согласно договору, пункт 9.6. https://wooddi.com/dokumenty).

Обмен товара ненадлежащего качества

В случае передачи Товара, не соответствующего образцу и (или) описанию либо с иными недостатками, Поставщик  вправе по своему выбору осуществить ремонт товара или заменить на аналогичный  (срок замены обсуждается индивидуально);

Возврат товара ненадлежащего качества

При получении товара покупатель проверяет комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Претензии по внешним дефектам и комплектности доставленного покупателю товара в соответствии со ст.ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до приемки товара. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента исполнения обязанности продавца по передаче товара покупателю. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Если Потребителю был передан товар ненадлежащего качества, то есть свойства которого не способны удовлетворять потребности и запросы покупателей, не соответствуют назначению и предъявляемым к товару требованиям, а также иное не было заранее оговорено продавцом, Потребитель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в рамках данного пункта подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня возврата товара на склад поставщика.Возврат денежных средств происходит после получения груза продавцом и осмотра товара на предмет использования и наличия дефектов (ст. 22 ЗоЗПП). Возврат денежных средств, уплаченных за товар, осуществляется путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет с которого оплачивали заказ. 
При необходимости продавец имеет право провести проверку качества такого товара в течение 20 (двадцати) дней.

Если покупателю, являющемуся юридическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе предъявить продавцу претензию в рамках гарантийных обязательств продавца. Продавец предоставляет покупателю – юридическому лицу гарантию на товар согласно действующему законодательству. Гарантийный срок составляет 3 (три) месяца с даты передачи или доставки товара покупателю – юридическому лицу. Гарантия предоставляется только на недостатки товара, возникшие до момента передачи товара покупателю – юридическому лицу (заводской брак). Способ исправления недостатков товара выбирает продавец. Недостатки должны быть исправлены в сроки, согласованные с покупателем – юридическим лицом в письменной форме, но не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с даты получения письменной претензии покупателя – юридического лица.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ право на возврат товара ненадлежащего качества возникает в случае существенного нарушения требований к качеству товара. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

Подготовка товара ненадлежащего качества к возврату:
 
 

1. Товар должен быть возвращен в разобранном виде. В собранном виде товар на возврат не принимается;
2. Каждый элемент товара должен быть упакован в картонную упаковку или стрейч-пленку/воздушно-пузырьковую пленку. Части элементов товара не должны соприкасаться друг с другом. Пустоты в коробке должны быть заполнены бумагой (положите части товара в коробки, но не заклеивайте скотчем);
3. В случае отсутствия заводской упаковки, подготовьте ее замену – новые, неиспользованные коробки для размещения всех частей товара;
4. После осмотра товара представителем ТК, закройте коробки. Заклейте скотчем места возможного непроизвольного раскрытия. Оберните каждую коробку стрейч-пленкой;
5. Составьте акт о передаче товара представителю транспортной компании с указанием наименования товара, характере дефектов (внешних), даты передачи и количества упаковок (коробок), в которые вы разместили части товара. Подпишите такой акт сами и попросите подписать представителя транспортной компании.

Возврат денежных средств происходит после получения груза продавцом и осмотра товара на предмет использования и наличия дефектов.

Оформить возврат можно обративших в отдел продаж  по номеру телефона 8 (800) 555-77-27 или на почту  info@wooddi.com.